استبدال لويس فويتون بسبب الرائحة في لوتي إنشيون

مرحبًا، أنا إييجينغني. أثناء الانتقال إلى منزل جديد، وجدت محفظة Louis Vuitton لم أكن أستخدمها. فتحتها دون تفكير، وفجأة ضربت أنفي رائحة غريبة. كانت الرائحة تشبه الأمونيا أو الجنكو، قوية ومزعجة. ظننت أنها ربما خُزّنت بشكل سيئ، ثم تذكرت منشورات قبل بضعة أشهر تقول إن Louis Vuitton كان يستبدل المنتجات بسبب مشكلة رائحة.

Victorine Wallet Monogram KRW 730,000

كانت المحفظة التي سببت الرائحة هي Victorine Wallet. وهي محفظة مدمجة تحتوي على أماكن للبطاقات وجيب للعملات المعدنية من الداخل. شكلها جميل، وبما أن والدتي لم تكن تستخدمها كثيرًا بعد شرائها، كانت حالتها نظيفة جدًا. في الطريق إلى الاستبدال، شعرت ببعض الحزن. كان ينبغي أن أستخدمها أكثر بدلًا من الاحتفاظ بها. لقد احتفظت بها فعلًا حتى أصبحت مشكلة رائحة.

كانت هذه لقطة سريعة في الطريق إلى الاستبدال. كنت قد سمعت أنه إذا كان الاستبدال ممكنًا، فسيكون وفق السعر الحالي للمنتج. وبسعر KRW 730,000، فهذا مبلغ كبير نسبيًا لمحفظة، لذا كنت متحمسة بهدوء. وبما أنني لاحظت الأمر في عطلة نهاية الأسبوع ولم يكن لدي أي خطط أخرى، قررت الذهاب فورًا. وللعلم، كان معي كل شيء ما عدا الإيصال.

ذهبت إلى فرع لوتي ديبارتمنت ستور في إنشيون، وهو المكان الذي أذهب إليه عادةً.

دخلت وشرحت الموقف. بعد انتظار قصير، كان عليّ التحقق من عملية الشراء. قدّمت بياناتي الشخصية، لكن لم يتمكنوا من تأكيدها. هذا المنتج كان قد تم شراؤه في الخارج من متجر في غوام، ويبدو أن معلومات المشتري ربما لم تُدخل بشكل صحيح وقتها. جرّبوا رقم الهاتف والاسم والبريد الإلكتروني والعنوان، لكن لم يظهر أي سجل شراء. حتى لو كانت القطعة أصلية وكانت كل الملحقات موجودة، قالوا إن الاستبدال بسبب مشكلة الرائحة غير ممكن إذا لم يتمكن المشتري من التحقق من الشراء مباشرة.

وللعلم، إذا كان المنتج هدية، أو إذا كان الشخص الذي يراجع الاستبدال ليس هو المشتري، فقد يكون من الممكن ربط المشتري بالبائع عبر الهاتف. بعض الأماكن تطلب من المشتري بياناته الشخصية عبر الهاتف وتقبل بذلك. وبدا أن هذا كان ممكنًا في لوتي إنشيون.

لذلك كنت قلقة بشأن ما يجب فعله. كانت الرائحة قوية بالتأكيد، لكنني تساءلت إن كان عليّ الاستسلام. ثم قال الموظف إن الشراء الخارجي ربما كان قد تم باستخدام جواز سفر، وطلب رقم الجواز. وقال إنه قد يكون من الممكن التحقق عبر رقم الجواز، لكن المتجر لا يستطيع فحص ذلك مباشرة. وسيحتاجون إلى إرسال بريد إلكتروني إلى المقر والانتظار للرد، لذا سيستغرق الأمر وقتًا. قالوا إن عليّ الانتظار من شهر إلى شهرين. أعطيتهم رقم الجواز، ومرّ نحو شهر.

لأنني كنت فضولية بشأن الوضع، تواصلت مع الموظف بالضبط بعد شهر. ولحسن الحظ، تم تأكيد أنه شراء خارجي، وانتقلوا إلى فحص الرائحة. في تلك المرحلة، شعرت أن الأمر انتهى لأن الرائحة كانت واضحة لأي شخص. خلال ذلك الشهر، قرأت العديد من مراجعات مشكلة الرائحة، وبعضها قال إن الرائحة كانت خفيفة جدًا بحيث لا تؤهل للاستبدال. لكن عندما شممتها مرة أخرى، شعرت أنه لا يمكنهم رفضها بأي حال.

عدت إلى لوتي إنشيون بعد شهر. استقبلنا الموظف بلطف وقال إنه سيذهب ليفحص المنتج، فقمنا بالتجول بين المحافظ المشابهة. كنت قد رأيت منشورات أخرى تقول إن الموظفين يكونون غير ودودين مع الزبائن الذين يأتون لاستبدال منتجات بسبب الرائحة، لكن الموظف لدينا ظل يحاول إيجاد حل واعتنى بنا جيدًا، وهو ما قدّرته.

بدأت والدتي أيضًا تنظر إلى الحقائب. وبعد خمس دقائق من دخول الموظف، تأكدوا وأخبرونا أن الاستبدال ممكن. نعم، كانت تلك الرائحة قوية مهما حاولت شمّها. وفي النهاية، عدنا إلى البيت بحقيبة Mini Cluny ومحفظة بطاقات.

إذا جعلك هذا المنشور تفكر في قطعة Louis Vuitton موضوعة في مكان ما، فاذهب وتحقق من رائحتها. أنا وجدت قطعي بالصدفة، ورغم أن العملية لم تكن سلسة، انتهى بي الأمر إلى فائدة غير متوقعة. إذا كانت لديك مشكلة الرائحة، أو شراء خارجي، أو البحث برقم الجواز، أو التحقق من الهوية، فاترك تعليقًا خاصًا وسأشارك ما تعلمته من تجربتي في الاستبدال حيثما أستطيع.